定制與整裝的融合，到底用戶的真正需求是什么？

本篇文章是有關(guān)【定制與整裝的融合】系列思考的第一篇，將從家裝消費(fèi)的角度，來(lái)全新分析全屋定制的發(fā)展過(guò)程，以及全屋定制發(fā)展在家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”基本需求中的價(jià)值。

定制與整裝的融合，到底用戶的真正需求是什么？_1

定制家居究竟是家居屬性還是家裝屬性？

全屋定制迅速發(fā)展的主要原因是什么？

定制家居與成品家具存在怎樣的邏輯關(guān)系？

全屋定制與家裝之間又是怎樣的邏輯關(guān)系？

我們只有在“裝修一個(gè)家”的基本需求邏輯下，才能真正認(rèn)識(shí)全屋定制的經(jīng)營(yíng)邏輯，從而才能進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)定制與整裝融合的基本邏輯。

一、首先我們需要認(rèn)識(shí)的一個(gè)問(wèn)題是：定制家居究竟是家居屬性還是家裝屬性？

這應(yīng)該是一個(gè)非常有意思的問(wèn)題探討。

從“定制家居”的概念命名來(lái)看，以及我們對(duì)定制家居產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)分類來(lái)看，定制家居更多是家居（家裝材料）屬性，因?yàn)槲覀兏嗍前讯ㄖ萍揖赢?dāng)作是家裝材料來(lái)認(rèn)識(shí)的。不管是衣柜，或是櫥柜或木門，都只是家裝材料諸多品類中的一個(gè)品類。

然而，如果從定制家居經(jīng)營(yíng)的發(fā)展歷史來(lái)看，我們卻是看到更多的家裝屬性。

定制家居的發(fā)展，一般是經(jīng)歷了三個(gè)階段：家裝工地現(xiàn)場(chǎng)制作、家裝公司后場(chǎng)制作現(xiàn)場(chǎng)安裝、獨(dú)立品牌運(yùn)營(yíng)。

不管是木門、衣柜或櫥柜，最初都是由木匠在家裝施工現(xiàn)場(chǎng)手工打造的。這種作業(yè)方式，甚至至今還占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，特別是衣柜和櫥柜的現(xiàn)場(chǎng)木工打造。

后來(lái)有了家裝公司的后場(chǎng)制作，這不僅能夠較好地縮短家裝工程的工期，同時(shí)還應(yīng)該能夠降低定制產(chǎn)品的制作成本，并且有效提升定制產(chǎn)品的質(zhì)量。

再后來(lái)，才有了定制家居產(chǎn)品的單品類品牌經(jīng)營(yíng)模式。

所以我們看到，定制家居的“前世”就是家裝屬性。

問(wèn)題是：確定定制家居究竟是家居屬性還是家裝屬性的意義又在哪里呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們將在后續(xù)的文章中分析。

二、從單品類定制家居向全屋定制發(fā)展，是一個(gè)非常重要的商業(yè)邏輯。

表面上看，應(yīng)該是單品類定制家居企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)下的品類擴(kuò)張：更多的品類，更多的銷售，更大的規(guī)模。但是，如果我們?cè)偕钊胍徊?，就?huì)發(fā)現(xiàn)全屋定制發(fā)展的基本邏輯，實(shí)際上就是為了滿足家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求所進(jìn)行的多品類集成經(jīng)營(yíng)。雖然人們并沒(méi)有完全意識(shí)到這一點(diǎn)。

這是我們認(rèn)識(shí)“行業(yè)發(fā)展必須符合基本消費(fèi)需求”這個(gè)基本規(guī)律的一個(gè)很好的案例。

行業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展，往往都是由各種不同的動(dòng)機(jī)所觸發(fā)，有的發(fā)展甚至?xí)纬伤^的“行業(yè)趨勢(shì)”。然而，如果這些發(fā)展不是以基本消費(fèi)需求所驅(qū)動(dòng)，最終都會(huì)煙消云散。從長(zhǎng)期來(lái)看，只有根據(jù)基本消費(fèi)需求所驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式，才能夠推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，才能夠最終形成行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

這就像長(zhǎng)江黃河，其間縱然有高山險(xiǎn)峻隔斷，因而也有各種曲折，但是奔騰到海的趨勢(shì)不會(huì)改變。

全屋定制的發(fā)展，就是因?yàn)樗绕渌麄鹘y(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式，更好地滿足了家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求。

三、從單品類定制家居走向全屋定制，也是從單品類經(jīng)營(yíng)向多品類集成經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展的過(guò)程。

在某種程度上，人們也將全屋定制與大家居混為一談，把全屋定制企業(yè)也稱作是大家居企業(yè)。那么，全屋定制與大家居又有什么差異呢？

簡(jiǎn)單地說(shuō)，大家居就是指多品類經(jīng)營(yíng)。在我提出多品類集成思想之前，人們似乎還沒(méi)有用“品類”的概念來(lái)思考行業(yè)或企業(yè)的發(fā)展，因此就用個(gè)“大”字，來(lái)描述超越了傳統(tǒng)單品類的經(jīng)營(yíng)模式。

從這個(gè)意義上來(lái)將，全屋定制也是大家居。

可是，全屋定制與傳統(tǒng)大家居戰(zhàn)略卻有著本質(zhì)的區(qū)別。這個(gè)本質(zhì)區(qū)別不在于是否多品類，而在于是否實(shí)現(xiàn)了多品類集成。我常說(shuō)：多品類集成的關(guān)鍵不在多品類而在集成。

大家居是多品類但缺乏集成，而全屋定制卻是多品類集成。

在傳統(tǒng)家裝材料單品類經(jīng)營(yíng)模式下，大家居因?yàn)槿鄙偌桑罱K演變成了多個(gè)單品類經(jīng)營(yíng)模式。大家居企業(yè)基本上還是按照傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式來(lái)組織經(jīng)營(yíng)不同品類的家裝材料。

因而，如果多品類經(jīng)營(yíng)缺少了集成，依舊是單品類經(jīng)營(yíng)模式。只不過(guò)是多個(gè)單品類經(jīng)營(yíng)模式。

但是，全屋定制的發(fā)展，卻是有了集成，而且是裝修空間的多品類集成。這一點(diǎn)，可能需要更多歸功于定制家居所使用的設(shè)計(jì)軟件。

雖然起初的定制設(shè)計(jì)軟件還不具備現(xiàn)在3D云設(shè)計(jì)軟件的強(qiáng)大功能，但是已經(jīng)足夠起到集成的功效：把不同品類的定制產(chǎn)品以及成品家具等其他品類的產(chǎn)品，在同一個(gè)裝修空間中進(jìn)行合理搭配組合。

所以說(shuō)，全屋定制就是多品類集成經(jīng)營(yíng)模式。

只不過(guò)，全屋定制只是實(shí)現(xiàn)了“裝修一個(gè)家”基本需求中部分空間的部分品類的集成，離滿足“裝修一個(gè)家”的多品類集成還有較大的距離。

因而，在“裝修一個(gè)家”的基本需求驅(qū)動(dòng)下，家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)發(fā)展在沖破傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式的重重阻礙，并沒(méi)有停留在全屋定制，而是繼續(xù)尋找著奔騰到海的道路。

終于，我們有了整裝發(fā)展。

四、我們?cè)诒鞠盗虚_篇就分析全屋定制，主要有這樣幾個(gè)重要的原因：

一是全屋定制與整裝運(yùn)營(yíng)都屬于家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)模式，它們所遵循的經(jīng)營(yíng)邏輯是相同的。如果經(jīng)營(yíng)全屋定制的不是傳統(tǒng)單品類定制家居企業(yè)，而是一個(gè)新的企業(yè)物種，那兩者之間的相似性也就更加明顯。

而由傳統(tǒng)單品類定制家居企業(yè)發(fā)展起來(lái)的全屋定制家居經(jīng)營(yíng)主體，與另一個(gè)與定制家居“不相關(guān)聯(lián)”的家裝公司所形成的整裝經(jīng)營(yíng)主體，這兩者之間的差異更容易讓人們忽視了全屋定制與整裝運(yùn)營(yíng)之間的高度相似性。

二是全屋定制與整裝運(yùn)營(yíng)在對(duì)傳統(tǒng)單品類定制家居產(chǎn)品的融合方法上，也具有高度的相似性。事實(shí)上，我有關(guān)“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”思想理論的提出，就是建立在對(duì)全屋定制所實(shí)施的多品類集成機(jī)制理解的基礎(chǔ)之上。而我們知道，整裝運(yùn)營(yíng)，也是通過(guò)設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)來(lái)進(jìn)行家裝材料的多品類集成，特別是定制家居產(chǎn)品的多品類集成。

三是全屋定制與整裝運(yùn)營(yíng)在運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)邏輯上也是具有驚人的一致性?？赡芪覀冞€習(xí)慣于傳統(tǒng)家裝材料的經(jīng)營(yíng)模式，習(xí)慣于由消費(fèi)者購(gòu)買家裝材料由經(jīng)銷商來(lái)負(fù)責(zé)配送安裝服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。可是成熟的整裝運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程，基本上就是通過(guò)BIM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行各個(gè)品類家裝材料的配送安裝服務(wù)過(guò)程，這就是一個(gè)完整的“定制”過(guò)程。事實(shí)上，整裝運(yùn)營(yíng)才應(yīng)該被稱為“全屋定制”，而現(xiàn)在的全屋定制并沒(méi)有包含“全屋”的定制產(chǎn)品（包含通過(guò)BIM系統(tǒng)確定的“定制”產(chǎn)品）。